Гаррис

На момент решения по сайту/приложению у Гарриса был стандартный набор болей любой растущей сети фастфуда: 1) Потеря клиентов в пользу агрегаторов и конкурентов - Всё больше людей хотели заказывать онлайн, а не звонить. - Без удобного сайта/приложения клиенты уходили: - на агрегаторы с высокой комиссией; - к конкурентам, у которых “в два клика заказал и забыл”. 2) Ручной, тяжёлый канал заказов по телефону - Операторы принимали заказы по звонкам: - путали адреса, блюда, модификаторы; - тратили время на вопросы, которые можно автоматизировать (повторить прошлый заказ, уточнить адрес, сменить телефон и т.п.). - Нагрузка на персонал росла вместе с количеством заказов. 3) Разрозненный, технически устаревший веб/мобильный контур - Сайт и приложение были нестабильны и требовали доработок. - Код бэкенда, фронта и мобильного приложения разрастался без системной архитектуры. - Любая доработка могла ломать старый функционал. 4) Сложность для пользователя: авторизация и восстановление доступа - Не все готовы возиться с СМС-кодами и почтой. - Потеря пароля = потеря части пользователей. - Учитывая специфику аудитории фастфуда, важны максимально простые сценарии входа/регистрации. 5) Не было выстроенной системы коммуникаций с клиентом - Нужны были: • СМС/звонки о статусе заказа; • уведомления о доставке; • триггерные рассылки (вернуть ушедших, напомнить о себе, промо акции). - Но это всё работало фрагментарно, без единой логики. Задача звучала по сути так: “Нужен стабильный, удобный для клиентов сайт и мобильное приложение, через которые можно продавать, а мы не будем уставать от бесконечных доработок и падений.” Плюс начинался локдаун (пандемия), а работали только оффлайн точки

Решение: Мы не “поддерживали сайт и приложение”. Мы создали с нуля полноценный продукт — собственный цифровой канал заказов и доставки под брендом “Гаррис”, включающий: - мобильное приложение для iOS и Android, - веб-сайт для онлайн-заказов, - серверную инфраструктуру, - интеграцию с 1С и логистикой, - систему СМС/звонков-уведомлений, - маркетинговые и технические инструменты, - систему авторизации, профилей и лояльности, - и дальнейшую поддержку, доработки и масштабирование. Это не “часть” сети — это отдельный продукт, который приносит выручку. 1. Разработка сайта и мобильного приложения с нуля Мы полностью создали: - UX/UI дизайн сайта и приложения, - архитектуру фронтенда и бэкенда, - мобильные приложения под iOS и Android, - клиентскую и серверную логику заказов, корзины, меню, профилей, - модуль адресов, оплат, уведомлений, разрешений. Приложения и сайт работают как единая экосистема: - один аккаунт, - единая корзина, - единые адреса, - общая история заказов. 2. Интеграция с 1С, кухней и логистикой Мы разработали полноценный бэкенд и интегрировали его с: - 1С:Общепит / УПО, - кухонными процессами, - системой доставки, - эквайрингом и оплатами, - базами данных товаров и цен. 3. Разработка продвинутых функций авторизации и профиля Мы реализовали: - вход по звонку, - регистрацию по звонку, - восстановление доступа без паролей, - возможность удаления профиля (соответствие требованиям по ПДн), - управление адресами, заказами, бонусами. 4. Полная серверная инфраструктура под ключ (VPS, DevOps, стабильность) Мы развернули и настроили: - VPS для сайта и приложения, - сервер БД, - систему резервного копирования, - наблюдение и мониторинг, - окружение для стабильной работы приложений, - API-шлюз, - балансировщики, - защиту от отказов и падений. 5. Создание системы уведомлений: СМС + звонки + системные события Мы интегрировали и настроили: - СМС-уведомления по статусам заказов, - автоматические звонки (робот) при регистрации/восстановлении, - триггеры при изменении заказа, - уведомления о доставке, задержках и готовности. 6. Рефакторинг, оптимизация, доработки и развитие продукта После запуска мы: - провели полный рефакторинг кода (фронт, мобильные приложения, бэкенд), - очистили и улучшили архитектуру, - исправили старые критические ошибки, - внедрили новые функции, - улучшили производительность. 7. Поддержка как сервис: мы — команда продукта, а не подрядчик Мы ведём: - техподдержку, - мониторинг, - обновление серверов, - исправление ошибок, - доработки, - поддержку интеграций, - пополнение балансов SMS/звонков. Результат: - У сети появился собственный цифровой продукт — мощный, современный и полностью автономный. - Заказ можно оформить за 30–40 секунд. - Конверсия и повторные продажи выросли. - Меню, цены, остатки, модификаторы обновляются автоматически. - Заказ из приложения → появляется в 1С → уходит на кухню → отправляется курьеру. - Исключён человеческий фактор и ошибки операторов. - Клиенту стало проще зайти и заказать (особенно для аудитории 40+). - Количество потерянных пользователей из-за невозможности восстановить доступ сократилось. - Приложение стало соответствовать требованиям цифровой этики и закона. - Сервис работает стабильно, выдерживает пиковые нагрузки (пятница/вечер/праздники). - У сети нет проблем “сервер лёг”, “ничего не работает”. - У собственника — предсказуемость и безопасность IT-канала. - Клиенты всегда знают, что происходит с их заказом → меньше звонков в поддержку. - Сеть стала “живой” и коммуникабельной. - Повторные продажи выросли — клиентов можно возвращать автоматикой. - Продукт стал стабильным, быстрым и масштабируемым. - Улучшилась скорость разработки новых функций. - Снизились издержки сети на дальнейшее развитие. - У сети “Гаррис” есть полный цифровой канал продаж

1) Сетей фастфуда и бургерных - региональные сети, - франшизные истории. 2) Сетей пиццерий, суши, шаурмы, донеров - где доставка — основной или значимый канал продаж. 3) Сетей кофеен и пекарен с доставкой - утренние заказы, предзаказ, “кофе к офису”. 4) Dark kitchen / облачных кухонь - без зала, только доставка → сайт/приложение = сердце бизнеса. 5) Сетей с собственной службой доставки - где важно уйти от агрегаторов и забрать маржу себе. 6) Любых компаний, где: - высокая повторяемость заказов, - важно удерживать клиента, - нужна своя клиентская база и канал коммуникаций.