Предпроектное обследование — обязательный этап перед промышленным внедрением системы «ИИ-РОП». По результатам обследования формируется техническое задание, целевая архитектура решения и точная оценка стоимости внедрения.

Обследование проводится командой аналитиков и инженеров совместно с ключевыми специалистами заказчика: руководителями отделов продаж (РОП), супервизорами, менеджерами по качеству, ИТ-службой и руководителями контакт-центра.

Срок проведения: от 2 до 4 недель (зависит от масштаба предприятия и количества каналов связи / отделов продаж)

Что входит

1. Аудит текущих бизнес-процессов

• Изучение существующего процесса обработки звонков и контроля качества обслуживания
• Выявление точек принятия решений и зон ответственности (менеджеры, супервизоры, РОП)
• Анализ текущей нагрузки на менеджеров и руководителей по прослушиванию записей
• Оценка объёма и структуры входящих/исходящих звонков, распределения по сценариям
• Определение узких мест и потерь времени (длительные звонки, низкая конверсия, падение теплоты клиента)

2. Работа с ключевыми специалистами

• Интервью с руководителем отдела продаж (РОП) и супервизорами
• Интервью с ИТ-специалистами и администраторами телефонии / CRM
• Интервью с менеджерами по качеству и методологами
• Сбор требований и ожиданий от системы (критерии оценки, скрипты, ключевые метрики)

3. Анализ данных и систем

• Определение форматов записей звонков и каналов коммуникации (телефония, мессенджеры, соцсети)
• Инвентаризация используемых систем (CRM: Битрикс24, AMO CRM, телефония: Sipuni, Mango, UIS, Zadarma и др.)
• Предварительный анализ учётных и смежных систем (сквозная аналитика, воронка)
• Оценка качества и полноты существующих скриптов, чек-листов, словарей стоп-фраз
• Анализ исторических данных по звонкам, конверсии, причинам отказов, возражениям

4. Анализ ИТ-инфраструктуры

• Оценка серверных мощностей для локального размещения системы
• Анализ сетевой инфраструктуры (пропускная способность для аудио/видео)
• Оценка готовности к интеграции с CRM и телефонией (наличие API, доступов)
• Определение требований к аппаратному обеспечению и хранилищам данных

5. Формирование целевой архитектуры

• Проектирование целевой схемы взаимодействия ИИ-РОП с существующими системами (телефония, CRM, мессенджеры)
• Определение состава модулей и конфигурации системы
• Рекомендация по выбору версии продукта (Базовая, Стандарт, Профессионал, Enterprise)
• Определение этапности внедрения (пилотный отдел, масштабирование)

6. Подготовка и согласование технического задания

• Формирование функциональных требований (скрипты, правила-триггеры, дашборды)
• Описание сценариев использования системы (оценка звонка, уведомления, постановка задач)
• Определение критериев приёмки (точность распознавания, скорость анализа, полнота аналитики)
• Согласование технического задания с заказчиком

7. Оценка стоимости внедрения

• Формирование детального плана работ по внедрению
• Оценка трудоёмкости и сроков каждого этапа (настройка агентов, интеграция, обучение)
• Расчёт итоговой стоимости промышленного внедрения
• Формирование коммерческого предложения

Результаты обследования

По итогам предпроектного обследования заказчик получает:

• Отчёт о результатах обследования — описание текущего состояния процессов, выявленные проблемы и рекомендации
• Целевая архитектура решения — схема взаимодействия ИИ-РОП с телефонией, CRM и другими системами
• Техническое задание на внедрение — согласованный документ с функциональными требованиями и критериями приёмки
• Рекомендация по версии продукта — обоснование выбора оптимальной версии (Базовая, Стандарт, Профессионал, Enterprise)
• План-график внедрения — этапы, сроки, ответственные
• Коммерческое предложение на внедрение — детальная оценка стоимости промышленного внедрения

Порядок проведения