Предпроектное обследование — обязательный этап перед промышленным внедрением системы «ИИ-Продавец». По результатам обследования формируется техническое задание, целевая архитектура решения и точная оценка стоимости внедрения.

Обследование проводится командой аналитиков и инженеров совместно с ключевыми специалистами заказчика: руководителями отдела продаж, менеджерами по работе с лидами, специалистами по базам знаний, ИТ-службой и администраторами CRM / мессенджеров.

Срок проведения: от 2 до 4 недель (зависит от масштаба предприятия, количества каналов коммуникации и сложности сценариев общения)

Что входит

1. Аудит текущих бизнес-процессов

• Изучение существующего процесса обработки входящих лидов (каналы, время реакции, конверсия)
• Выявление точек принятия решений и зон ответственности (менеджеры, роботы, скрипты)
• Анализ текущей нагрузки на менеджеров по обработке обращений 24/7
• Оценка объёма и типов входящих запросов (частые вопросы, товары, услуги)
• Определение узких мест и потерь времени (неотвеченные сообщения, низкая скорость реакции)

2. Работа с ключевыми специалистами

• Интервью с руководителем отдела продаж (РОП) и менеджерами по работе с лидами
• Интервью с ИТ-специалистами и администраторами CRM (Битрикс24, AMO CRM, сайт)
• Интервью с методологами (кто пишет сценарии, базы знаний, промпты)
• Сбор требований и ожиданий от системы (какие каналы подключить, нужна ли эскалация менеджеру)

3. Анализ данных и систем

• Определение форматов данных и каналов коммуникации (мессенджеры: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте; площадки: Авито; сайт, чат-боты)
• Инвентаризация используемых систем (CRM, сайт, базы знаний, системы тикетов)
• Предварительный анализ учётных и смежных систем (воронка продаж, история переписок)
• Оценка качества и полноты существующей базы знаний (товары, услуги, инструкции, частые вопросы)
• Анализ исторических данных по обращениям, конверсии, причинам потери лидов

4. Анализ ИТ-инфраструктуры

• Оценка серверных мощностей для локального размещения системы
• Анализ сетевой инфраструктуры и требований к API (интеграция с мессенджерами, CRM)
• Оценка готовности к интеграции с CRM (Битрикс24, AMO CRM), сайтом, мессенджерами
• Определение требований к аппаратному обеспечению и базам данных

5. Формирование целевой архитектуры

• Проектирование целевой схемы взаимодействия ИИ-Продавец с существующими системами (мессенджеры, CRM, сайт)
• Определение состава модулей и конфигурации системы
• Рекомендация по выбору версии продукта (Базовая, Стандарт, Профессионал)
• Определение этапности внедрения (пилотный канал, масштабирование на все площадки)

6. Подготовка и согласование технического задания

• Формирование функциональных требований (промпты, сценарии, интеграции)
• Описание сценариев использования системы (общение с клиентом, создание лида/сделки, подключение менеджера)
• Определение критериев приёмки (точность ответов, скорость, процент эскалации)
• Согласование технического задания с заказчиком

7. Оценка стоимости внедрения

• Формирование детального плана работ по внедрению
• Оценка трудоёмкости и сроков каждого этапа (настройка агентов, интеграции, обучение)
• Расчёт итоговой стоимости промышленного внедрения
• Формирование коммерческого предложения

Результаты обследования

По итогам предпроектного обследования заказчик получает:

• Отчёт о результатах обследования — описание текущего состояния процессов, выявленные проблемы и рекомендации
• Целевая архитектура решения — схема взаимодействия ИИ-Продавец с мессенджерами, CRM, сайтом и другими системами
• Техническое задание на внедрение — согласованный документ с функциональными требованиями и критериями приёмки
• Рекомендация по версии продукта — обоснование выбора оптимальной версии (Базовая, Стандарт, Профессионал)
• План-график внедрения — этапы, сроки, ответственные
• Коммерческое предложение на внедрение — детальная оценка стоимости промышленного внедрения

Порядок проведения