ИИ-РОП — мультиагентная система на базе искусственного интеллекта, предназначенная для автоматизации контроля качества обслуживания и управления продажами. Система транскрибирует и анализирует звонки, выявляет боли и возражения клиентов, оценивает работу сотрудников по скриптам, даёт рекомендации по улучшению диалога и формирует отчёты для руководителя.

Продукт позволяет сократить время на оценку качества звонков с часов до нескольких минут, исключить субъективные ошибки супервизора и обеспечить единообразие оценки на основе настроенных критериев и чек-листов.

Система размещается локально на сервере заказчика, обеспечивая полный контроль над данными и безопасность записей разговоров.

Ключевые показатели:

• Полный анализ звонка (теплота клиента, боли, возражения, оценка менеджера) за 1–3 минуты после завершения разговора
• Оценка работы по скрипту или чек-листу с настроенными критериями
• Интеграция с телефонией (Sipuni, Mango, UIS, Zadarma) и CRM (Битрикс24, AMO CRM)
• Размещение на сервере Заказчика

Ключевые преимущества

• Скорость. Анализ звонка за 1–3 минуты вместо десятков минут ручного прослушивания руководителем.
• Объективность. Оценка сотрудника по единым критериям, весам и словарям, без субъективного мнения супервизора.
• Масштабируемость. Мультиагентная архитектура позволяет анализировать сотни звонков параллельно.
• Интеграция с телефонией и CRM. Автоматическое получение звонков через API и выгрузка результатов оценки в Битрикс24 или AMO CRM.
• Безопасность. Локальное размещение на сервере заказчика, записи разговоров и аналитика не покидают контур предприятия.
• Прозрачность. Расшифровка каждого вывода: почему менеджеру снижена оценка, какие стоп-фразы или отклонения от скрипта обнаружены.
• Обучаемость. Настройка справочника критериев, словарей обязательных фраз и стоп-слов, весов критериев под бизнес-процессы компании.
• API. Описанный API для интеграции с любыми внешними системами и телефонией.