Реал Крым

В одном из городов компания столкнулась с острой кадровой проблемой: в течение длительного периода найти торгового представителя было невозможно. Это приводило к: - отсутствию регулярного обхода клиентов; - падению повторных заказов; - снижению охвата АКБ; - увеличению нагрузки на офис; - риску потерять клиентов. Клиент принял решение: «Посадить одного менеджера на телефон, чтобы он принимал заявки, звонил клиентам и держал активную базу в порядке». Но в 1С не было подходящего функционала, поэтому: - менеджеру приходилось вручную искать клиентов; - карточки клиентов были неполными и несистемными; - сбор заказа был неудобным и медленным; - отсутствовали инструменты анализа; - не было отчётов для контроля; - невозможно было масштабировать этот подход. Клиент пришёл с минимальным запросом: “Сделайте так, чтобы менеджер мог быстро принимать заказы по телефону.” Мы же создали из этого полноценную CRM-систему внутри 1С.

Решение: «Рабочее место колл-менеджера» — CRM внутри 1С Мы разработали специализированный интерфейс под одну цель: заменить торгового представителя на телефонного менеджера без потери качества продаж. Включено: - Единое окно управления клиентом Менеджер видит: • свежие заказы клиента, • задолженность, • историю покупок, • сегмент, • цены и соглашения, • остатки по складу, • адрес доставки и его корректность. Ему не нужно открывать 5–7 форм — всё в одном месте. - Быстрый сбор заказа в 1 клик Интерфейс оптимизирован под телефонные продажи: • мгновенный поиск номенклатуры; • подбор по истории; • акции и матрицы сегмента; • возможность быстрой замены товара; • автоматическое заполнение количества (на основе истории покупок). - Рекомендованный заказ Система сама предлагает: • товары, которые клиент покупает регулярно; • товары, которые заканчиваются; • сезонные позиции; • позиции, которые клиент покупал в аналогичный период. Элемент, который делает работу менеджера продающей, а не принимающей. - Автоматический контроль корректности заказа Мы встроили проверку: • адреса доставки (в том числе координаты); • действующего соглашения; • корректности НДС; • доступности товара; • правильности веса и объёма для логистики. Менеджер НЕ может оформить «плохой заказ». - Интеграция с логистикой После оформления заказа: • он автоматически попадает в сервис маршрутизации; • формируется задание на перевозку; • включается в маршрутный лист; • документы печатаются автоматически. То есть менеджер не думает о доставке — система делает всё сама. - Встроенные отчёты для колл-продаж Мы внедрили: • продажи клиента за 1–3 недели; • отчёт сравнительного анализа; • отчёт по клиентам, которые давно не заказывали; • эффективность менеджера (звонки → заказы → сумма). Это позволяет руководителю контролировать и управлять процессом. Результат: 1) Компания смогла открыть город без ТП Один менеджер по телефону полностью заменил полевого сотрудника. 2) Заказы собираются за несколько минут Это больше, чем у многих торговых представителей с планшетами. 3) Ошибки резко сократились Адреса, НДС, цены, недовозы — всё контролируется автоматически. 4) Повторные заказы выросли За счёт рекомендованного заказа и системной работы с АКБ. 5) Руководство получило управляемость Чёткие отчёты → видно, что менеджер делает в течение дня. 6) Компания стала масштабируемой Подход можно повторить в любом городе, где не найти ТП.

- региональные дистрибьюторы; - FMCG; - компании, где сложно найти торговых представителей; - города с низкой кадровой доступностью; - бизнесы с повторными заказами; - компании с собственной доставкой; - фирмы, где нужен быстрый запуск нового региона с нуля.