Реал Крым

На момент старта сотрудничества у «Реал Крым» были типичные проблемы растущего дистрибьютора: 1. Ручной сбор заказов торговыми представителями - заявки принимались по телефону и в WhatsApp; - в 1С всё вбивалось вручную → ошибки, дубли, нечёткие суммы; - не было контроля визитов, отчётов, маршрутов. 2. Отсутствие современной автоматизации продаж Не было: - сегментов клиентов и индивидуальных условий; - контроля скидок; - автоматизированной пакетной печати документов; - нормальной интеграции с логистикой; - отчётов по АКБ, ABC/XYZ, динамике продаж. 3. Большой человеческий фактор и ошибки в заказах - неверные цены; - неправильный НДС в заказах; - ошибки при печати ТТН/УПД; - дубли заказов; - ошибки в обработке накладных для сетей. 4. Отсутствие единого инструмента для колл-менеджеров и операторов Когда компания расширилась до нескольких городов, возникла новая задача: В одном регионе было решено заменить торговых представителей на колл-менеджеров, которые должны собирать заявки по телефону. Но в 1С не было удобного интерфейса, прав, фильтров, инструментов для аналитики. Фактически требовалось встроить CRM и рабочее место оператора прямо в 1С. 5. Сложности в логистике - ручное формирование маршрутных листов; - отсутствие контроля корректности адресов; - неоптимальная загрузка автомобилей; - ошибки при пробитии чеков и формировании документов.

Решение: За 10 лет мы создали комплексную автоматизацию «под ключ», которая охватывает весь контур бизнеса «Реал Крым». Разделим по логическим блокам. 1. Автоматизация предприятия на базе 1С:Управление торговлей Мы внедрили и сопровождаем: - Полную конфигурацию 1С:УТ: • продажи • закупки • склад • логистика • взаиморасчёты • ценообразование • отчётность - Обновления конфигурации + десятки расширений • внешние печатные формы, • формы ТТН, УПД, • отчёты по менеджерам, • модуль пробития чеков, • расчёты НДС, • печать Путевых листов • исправление некорректной загрузки DBF сетей - Настройка прав и ролей • call-менеджеров • операторов • руководителей • курьеров • логистов • ТП • бухгалтерии - Внедрение индивидуальных соглашений и сегментов (ключевой элемент для скидок и коммерческой политики) 2. Интеграция и автоматизация работы торговых представителей (Агент Плюс) Мы внедрили: - «Агент Плюс» — учёт визитов, маршруты, заявки; - выгрузку заявок в 1С; - обмен с ТСД Клеверенс; - отчёты по торговым представителям; - рекомендованный заказ с доработками под специфику клиента; - отчёты по АКБ, маршрутам, остаткам в точках. Дополнительные разработки: - отчет по сравнительному анализу по дням маршрута; - улучшенный подбор номенклатуры; - оптимизация рекомендованного заказа; - добавление координат точек вручную. 3. Полная автоматизация печати документов Мы разработали: - автоматическую пакетную печать документов (ТТН, УПД, накладные, поручения экспедиторам); - печать документов в 1 клик при формировании заказа; - печать в нескольких экземплярах; - корректировку макетов, штрихкодов, цен, реквизитов. Это сняло огромную нагрузку на офис и склад. 4. Расширенная аналитика и отчётность (индивидуальная разработка) Мы создали: - отчёт по скидкам; - отчёт по менеджерам с АКБ; - отчёты сравнительного анализа продаж; - отчёт по корректности адресов доставки; - отчёт по клиентам в горизонтальном формате; - отчёты для call-менеджеров (динамика, суммы закупок, активности клиентов). 5. Сложные интеграции с внешними системами - Обмен с поставщиками и аптеками (SmartApteka) - Выгрузка DBF файлов для сетей и федеральных клиентов - Интеграция с логистическим сервисом (см. кейс №2) - Интеграция с ТСД Клеверенс 6. Создание рабочего места «Call Manager» (мини-CRM внутри 1С) Отдельный проект, который клиент выделяет как стратегический. Мы: - создали интерфейс для операторов звонков; - настроили права, отчёты, аналитику; - добавили быстрый подбор товаров; - внедрили отчёты по клиентам за последние 3 недели; - встроили отчёт сравнительного анализа прямо в рабочее место; - автоматизировали проверку адресов; - добавили контроль сегментов и скидок. Фактически — полноценная CRM система внутри 1С, адаптированная под реальный бизнес. 7. Постоянная поддержка и устранение ошибок Мы сопровождали клиента на протяжении 10 лет: - исправление ошибок после обновлений; - устранение сбоев сервера; - корректировка интерфейсов; - настройка условного форматирования; - корректировка ПФ счетов и документов; - техподдержка пользователей и обучение; - настройка логистических модулей. Результат: Это один из самых сильных наших проектов — потому что мы фактически построили для клиента всю цифровую систему управления торговым бизнесом. 1. Продажи выросли системно, а операционные ошибки — почти исчезли - заявки собираются автоматически; - ошибки НДС устранены; - печать документов происходит без участия человека; - скидки и сегменты работают корректно; - дубли, задвоения и ошибки сведены к минимуму. 2. Торговые представители и call-менеджеры работают быстро и без ошибок - заявки формируются в 1–2 клика; - данные по клиенту сразу видно; - рекомендованный заказ подсказывает нужные товары; - маршруты оптимизированы. 3. Руководство получило прозрачную аналитику - продажи по дням; - сравнение торговых представителей; - эффективность call-центра; - анализ маршрутов; - эффективность скидок; - отчёты по клиентам, которые давно не покупали. 4. Логистика стала управляемой - печать маршрутных листов; - корректные адреса; - пакетная печать документов; - пробитие чеков через модуль; - контроль “недовозов”. 5. Компания получила устойчивый ИТ-фундамент под дальнейший рост - гибкая 1С:УТ; - интеграться с внешними системами; - мини-CRM для call-менеджеров; - база данных очистилась и стала качественной; - люди работают быстрее, ошибок меньше, выручка больше.

Этот проект — эталон для: - дистрибьюторов напитков, снеков, FMCG; - компаний, работающих с торговыми представителями; - бизнесов, где нужен рекомендованный заказ; - компаний, где есть call-центр для приёма заказов; - региональных и федеральных дистрибьюторов; - компаний с собственной доставкой; - тех, кто хочет навести порядок в 1С и автоматизировать продажи полностью.