кейс #0
Искусственный интеллект
Этажи
Один из филиалов сети недвижимости «Этажи» (по франшизе) обратился с задачей выстроить отдел контроля качества для отдела продаж: ежедневно анализировать звонки менеджеров, фиксировать итоги, боли/возражения клиентов и давать рекомендации по улучшению диалогов — без ручной прослушки.
С какой проблемой пришли?
1. Руководству нужно **регулярно контролировать качество звонков** (входящих и исходящих), но ручной контроль не масштабируется.
2. Нет единого стандарта: по каждому звонку хотелось получать понятный «отчет»:
- чем закончился разговор,
- насколько клиент «тёплый»,
- что болит у клиента и какие возражения звучали,
- что менеджеру улучшить.
3. Нужен **простой и привычный формат**, чтобы быстро разбирать работу менеджеров — таблица/выгрузка, а не сложные отчеты “где-то в системе”.
4. Важно, чтобы решение можно было **интегрировать с телефонией** и дальше масштабировать (под новые критерии, CRM и т.д.).
Что сделали
Решение: реализовали «Отдел контроля качества» на базе нашего инструмента **AIMakers** (оркестрация через **n8n**) с использованием **API телефонии**. Сценарий работает автоматически и запускается **каждый день вечером**.
Кратко, что происходит:
1. Система получает **записи звонков за день** из телефонии по API.
2. Выполняет **транскрибацию** (аудио → текст) и раскладывает расшифровки **в таблицу по менеджерам**.
3. Далее ИИ анализирует каждый разговор и формирует результаты по критериям:
- Итог разговора (чем завершился разговор, что решили)
- Подробное резюме (краткий пересказ сути диалога)
- Теплота клиента (%) — субъективная оценка готовности купить
- Объяснение уровня теплоты клиента — почему такая оценка
- Основные боли клиента
- Возражения клиента
- Вывод / рекомендации для улучшения диалога
4. Все критерии и выводы **записываются обратно в таблицу**.
В результате:
- руководитель и супервайзеры получают **ежедневный контроль качества** без ручной прослушки 100% звонков;
- появляется единый стандарт «разбора» звонка;
- можно быстро находить проблемные места в диалогах и улучшать скрипты/обучение;
- система легко расширяется (новые критерии, CRM, дашборды).
Где ещё применимо
- Любой отдел продаж, где есть телефония и поток звонков (входящие/исходящие)
- Колл-центры, контакт-центры, ресепшены, квалификация лидов
- Отделы сопровождения и удержания (повторные продажи, работа с отказами)
- Франчайзинговые сети, где важен единый стандарт качества общения
