ЭТК Партнёр

1) Отсутствие удобного канала онлайн-закупок Оптовые клиенты: - делали заказы по телефону, - вручную запрашивали счета, ТТН, статусы, остатки, - не имели прозрачного доступа к своим заказам, документам, договорам. Это тормозило продажи и нагружало сотрудников компании. 2) Менеджеры тратили массу времени на рутинные процессы - Отправка счетов. - Проверка статусов заказа. - Поиск нужного договора. - Ответы на вопросы клиентов. - Повторные заказы по старым прайсам. - Работа с рекламациями/e-mail. Там, где должен был работать автоматический сервис, работали люди. 3) Клиентам был нужен быстрый доступ к остаткам и ценам под свои условия Цены отличались по договорам, скидкам, типам клиентов. Система должна была сама: - применять нужный договор; - показывать индивидуальную цену; - учитывать складские остатки; - учитывать историю заказов и позицию клиента. 4) Не было единой цифровой точки взаимодействия Нужен был современный B2B-портал, который: - берёт данные из 1С, - позволяет делать заказы, - показывает счета, - принимает рекламации, - уведомляет о событиях, - поддерживает Excel-загрузку, - хранит историю, - объединяет несколько юрлиц в одном аккаунте. И всё это — без ручного участия менеджера.

Решение: Мы создали полноценный B2B-портал (Личный кабинет оптового клиента), который стал главным инструментом взаимодействия ЭТК «Партнёр» с корпоративными покупателями. Разработка велась поэтапно: Этап 1 — ядро портала Этап 2 — расширение функционала, UX и глубокой интеграции с 1С (по ТЗ) 1. Авторизация, профиль, несколько юрлиц Мы реализовали: - вход в ЛК с безопасной авторизацией; - профиль пользователя; - возможность добавлять несколько компаний по ИНН; - переключение активной компании при оформлении заказа; - проверку ИНН на стороне 1С; - актуализацию реквизитов и договоров. 2. Умный каталог + быстрый заказ Сделали удобный и быстрый поиск товаров: - фильтры: производитель, категория, цена, наличие; - остатки по складам; - динамическую подгрузку данных; - модалку «быстрый просмотр» товара. Также разработали “Быстрый заказ из Excel”: - клиент скачивает шаблон, - заполняет артикулы + количество, - загружает, - система распознаёт товары, - формирует заказ, - показывает ошибки (не найдено, дубликат и т.п.). 3. Работа с заказами, документами и договорами Выбор договора при оформлении заказа - Выпадающий список, - Определение цен под конкретный договор, - Контроль юридической корректности. Статусы заказов в реальном времени - ожидает оплаты, - собирается, - отгружен, - завершён. Счета и документы - просмотр и скачивание PDF счета, - открытие в новой вкладке, - статус оплаты, - загрузка связанных документов (ТТН, закрывающие). История действий - лента событий: оформление заказа, смена компании, загрузка счёта и др. 4. Ранее заказанные товары Пользователь видит товары, которые часто покупает: - последние 20 позиций, - история цен, - дата последнего заказа. 5. Рекламации / обращения Мы внедрили полноценную систему обработки обращений: - тип обращения (брак, возврат, претензия), - привязка к заказу, - комментарии, - прикрепление файлов (фото, акты), - статусы: Новая → В работе → Завершена → Отклонена. Синхронизируется с 1С. 6. Новости и информационная лента - раздел «Новости», - карточку новости, - ленту событий. 7. Интеграция с 1С (глубокая и двусторонняя) - синхронизацию заказов, - синхронизацию остатков и цен, - передачу договоров, - обмен обращениями, - выгрузку счетов и документов, - журнал интеграции. 8. Backend/Infrastructure: производительность и надёжность - оптимизацию API (средний отклик <300 мс), - логирование, - мониторинг, - безопасность по OWASP, - защиту от SQL-инъекций/XSS, - кеширование, - обработку больших файлов (Excel до 50 МБ), Результат: 1. Создан современный B2B-портал для оптовых клиентов Он заменил собой ручное общение менеджеров с клиентами. 2. Нагрузка на отдел продаж снижена на десятки человеко-часов Часть рутинных процессов полностью ушла в автоматизацию. 3. Клиенты стали оформлять заказы быстрее и чаще Минуты вместо телефонных звонков и e-mail. 4. Ошибок стало значительно меньше Данные → из 1С, документы → автоматом, Excel → структурирован. 5. У компании появился единый цифровой контур Портал стал частью инфраструктуры ЭТК и точкой роста бизнеса.

- оптовые компании (электрика, сантехника, мебель, стройматериалы); - дистрибьюторы и дилеры; - производители, работающие с B2B-клиентами; - компании, где ассортимент — десятки тысяч SKU; - организации, которые хотят сократить нагрузку на менеджеров и ускорить оформление заказов.