Сопровождение и поддержка
Качественное информационно-технологического сопровождения ПО является залогом стабильной, эффективной и бесперебойной работы Вашей организации как на этапе внедрения ПО, так и при последующей эксплуатации типовых программных продуктов «1С:Предприятие», а также различных прикладных ПО для МФО, СК, НПФ, ПУРЦБ, УК.
Компания «Технологии и бизнес» предоставляет официальное сопровождение программ «1С» на регулярной основе в соответствии со стандартами поддержки пользователей, разработанными фирмой «1С: Технология корпоративного сопровождения».
В Компании «Технологии и бизнес» внедрена система корпоративного сопровождения, базирующаяся на технологии соглашения об уровне услуг (Service Level Agreement – SLA).
На линии консультаций помогают:
1 Выделенный аналитик 1С (координатор)
2 Методолог (аудитор) по учету
3 Бухгалтер
4 Программист
5 IT специалист

система корпоративного сопровождения
При заключении договора по тарифу Максимальный Вы получаете полное сопровождение ИС на основе ПР_1С корпоративного заказчика. Использование данного пакета услуг подразумевает, что все услуги выполняются партнером без участия ИТ-специалистов со стороны корпоративного заказчика.
Состав услуг:
- Поддержка пользователей прикладных решений 1С;
- Поддержка прикладных решений 1С;
- Поддержка СУБД;
- Поддержка серверных платформ;
- Адаптивное сопровождение прикладных решений 1С (включая поддержку СУБД и серверных платформ при адаптации прикладных решений);
- Обучение персонала заказчика;
- Поддержка законодательных изменений по ОСБУ Банка России;
- ИТС Отраслевой и 1С:ИТС ПРОФ.

Также наша компания имеет 3 типа сервисной поддержки, используя технологии ITIL v.3:
1. Полное сопровождение ИС на основе ПР_1С корпоративного заказчика
Использование данного пакета услуг подразумевает, что все услуги выполняются партнером без участия ИТ-специалистов со стороны корпоративного заказчика.
Состав услуг:
- Поддержка пользователей прикладных решений 1С в системе Service Desk 1C: ITIL (настройка, пользование, отчетность и тд);
- Поддержка прикладных решений 1С – обновление и техническую поддержку программ «1С» (в т.ч. автоматическое обновления через Интернет);
- Поддержка СУБД;
- Поддержка серверных платформ;
- Адаптивное сопровождение прикладных решений 1С (включая поддержку СУБД и серверных платформ при адаптации прикладных решений);
- Обучение персонала заказчика;
- Поддержка законодательных изменений по ОСБУ Банка России.
2. Сопровождение внедренных прикладных решений, включая коррекцию, адаптацию и развитие ПО
Использование данного пакета услуг подразумевает возможность участия ИТ-специалистов из центра компетенций заказчика в процессе корпоративного сопровождения.
Состав услуг:
- Поддержка пользователей прикладных решений 1С в системе Service Desk 1C: ITIL (настройка, пользование, отчетность и тд);
- Поддержка ИТ-специалистов заказчика;
- Поддержка прикладных решений 1С – обновление и техническую поддержку программ «1С» (в т.ч. автоматическое обновления через Интернет);
- Адаптивное сопровождение прикладных решений 1С;
- Поддержка законодательных изменений по ОСБУ Банка России;
- 1С:ИТС ПРОФ.
3. Сопровождение внедренных прикладных решений, включая коррекцию ПО.
Использование данного пакета услуг подразумевает возможность участия ИТ-специалистов из центра компетенций заказчика в процессе корпоративного сопровождения.
Состав услуг:
- Поддержка пользователей прикладных решений 1С в системе Service Desk 1C: ITIL Поддержка ИТ-специалистов заказчика;
- Поддержка прикладных решений 1С – обновление и техническую поддержку программ «1С» (в т.ч. автоматическое обновления через Интернет);
- Поддержка законодательных изменений по ОСБУ Банка России.
Расширенное сопровождение Service Level Agreement (SLA)
ВЫБЕРИТЕ СВОЙ УРОВЕНЬ КОМФОРТА
Тариф «БАЗОВЫЙ»
Базовый уровень комфорта
Включает в себя выделенную линию консультаций
Пакет может включать от 7 до 15 часов
ХАРАКТЕРИСТИКИ ПАКЕТА
Время реакции: 1 час
Канал связи: E-mail, удаленное подключение
Очередность обработки обращений: 3 очередь
Состав специалистов в услуге: аналитик,
программист, IT-специалист
Даем рекомендации по предписаниям: да
Стоимость часа: 2400 руб.
График поддержки в рабочие дни:
• в период с 10:00 до 18:00 ч
(в период с 18:00 до 24:00 по повышенной
ставке)
Тариф «ОПТИМУМ»
Оптимальный уровень комфорта
Включает в себя:
• линию консультаций
• повышенный приоритет обработки
сообщений
• обучающие курсы
• работу методолога
• расширенный спектр специалистов
• возможность общения через
мессенджер
• расширенное время поддержки
Пакет может включать от 16 до 29 часов
ХАРАКТЕРИСТИКИ ПАКЕТА
Время реакции: 45 мин
Канал связи: E-mail, удаленное подключение,
мессенджеры
Очередность обработки обращений: 2 очередь
Состав специалистов в услуге: аналитик,
программист, методолог, IT-специалист
Наличие персонального аналитика: да
Обучение персонала заказчика: 3 академ. ч*
Даем рекомендации по предписаниям: да
Стоимость часа: 2300 руб.
График поддержки в рабочие дни: в период с 9:00 до 19:00 ч
(в период с 19:00 до 24:00 по повышенной
ставке)
* По выбранной тематике
Тариф «МАКСИМУМ»
Максимальный уровень комфорта
Включает в себя все опции тарифа «ОПТИМУМ» и добавляет:
- расширенный приоритет обработки
сообщений - индивидуальные доработки ПО
- возможность связи по телефону
- формирование полного ответа на
предписание
Пакет может включать от 30 до 99 часов
ХАРАКТЕРИСТИКИ ПАКЕТА
Время реакции: 30 мин
Канал связи: E-mail, колл-центр, удаленное
подключение, мессенджеры
Очередность обработки обращений: 1 очередь
Состав специалистов в услуге: аналитик,
программист, методолог, IT-специалист
Наличие персонального аналитика: да
Выезд специалиста: да
Обучение персонала заказчика: 7 академ. ч*
Ответ за Вас на все предписания: полный ответ
Доработка ПО под требования заказчика: да
Стоимость часа: 2200 руб.
График поддержки в рабочие дни: в период с 9:00 до 19:00 ч
(в период с 19:00 до 24:00 по повышенной
ставке)
* По выбранной тематике
Тариф «ВИП»
Самый высокий уровень комфорта
Включает в себя все опции тарифа «МАКСИМУМ»
Пакет может включать 100 и более часов
ХАРАКТЕРИСТИКИ ПАКЕТА
Время реакции: 15 мин
Канал связи: E-mail, колл-центр, удаленное
подключение, мессенджеры
Очередность обработки обращений:
в приоритете
Состав специалистов в услуге: аналитик,
программист, методолог, IT-специалист,
методист, бухгалтер
Наличие персонального аналитика: да
Прямой звонок любимому специалисту: да
Обучение персонала заказчика: 10 академ. ч*
Ответ за Вас на все предписания: полный ответ
с отправкой в контролирующие органы
Доработка ПО под требования заказчика: да
Стоимость часа: 2000 руб.
График поддержки в рабочие дни:
в период с 9:00 до 19:00 ч
(в период с 19:00 до 09:00 по повышенной
ставке)
* По выбранной тематике
Остались вопросы? Напишите и мы перезвоним Вам.